Lösungsreferenzen

Entstör- und Installationsprojekte

Die aetka Communication Center AG kooperiert seit 2005 mit einem überregionalem Festnetzanbieter, der ISDN und DSL-Anschlüsse betreibt. Innerhalb dieser Partnerschaft liegt die Aufgabe der Unit aetka Business in der Übernahme von Dienstleistungen, die beim Netzbetreiber anfallen. Hierzu gehören u.a. die Installation und die Entstörung von Kundenanschlüssen. Daneben steht den Kunden für nachträgliche, individuelle Wünsche eine 0800-Hotline des Anbieters zur Verfügung, über die sie sich einen Techniker nach Hause bestellen können. Das Call Center der aetka AG nimmt deren Wünsche entgegen und vergibt den Auftrag an einen sogenannten aetkaSupportPartner (ASP) in der jeweiligen Region. Die eingegangenen Aufträge werden in einem eigens dafür entwickelten, webbasierten Online-System verwaltet. Durch die Weitergabe der Aufträge an unsere ASP unterstützt die aetka AG aktiv ihre Partner.

Geschäftskundenbetreuung und Mitarbeiterausstattung

Die aetka AG betreut ein großes europaweit agierendes IKT-Systemhaus mit insgesamt 51.000 Mitarbeitern und beliefert über ein elektronisches Bestellsystem verschiedene Unternehmensbereiche der Firma mit Produkten aus dem breiten Produktportfolio für den Konzerneigenbedarf sowie für das Projektgeschäft, wie z.B.:

• Mobilfunkgeräte und Zubehör
• Navigationssysteme (Mobile Systeme/Einbaulösungen über aetka Partner vor Ort)
• Telefonanlagen, Festnetztelefone, VOIP Telefone und Adapter
• Digitalkameras / Speichermedien und Zubehör
• Drucker und Verbrauchsmaterial
• Netzwerktechnik und Zubehör
• Freischaltung und Betreuung von Rahmenverträgen über debitel

Wie funktioniert das?

Die aetka AG ist mit dem Unternehmen elektronisch verbunden und liefert somit alle relevanten Artikeldaten und Informationen in deren Bestellsystem. Ein Mitarbeiter hat nun die Möglichkeit die Artikel im elektronischen Katalog unter a wie aetka ganz oben zu finden. Denn es befinden sich auch andere Lieferanten dort im System. Da das Auftragsvolumen stetig zunimmt, werden in einem 2. Step nun auch die Bestellungen auf elektronischem Weg in unser Warenwirtschaftssystem übernommen und gleichzeitig auf eRechnung umgestellt.

Geschäftskundenbetreuung und Mitarbeiterausstattung

Wir betreuen ebenso eine global agierende Unternehmensberatung mit zahlreichen Tochter- und Partnerfirmen, welcher etwa 1.600 Mitarbeiter angehören. Das Dienstleistungsspektrum für diese Firma ist vielseitig. Für die Mitarbeiter werden neue Mobilfunkverträge geschalten, PINs und PUKs verwaltet, die notwendige Hardware geliefert, bestehende Verträge betreut sowie technischer Support und Auskünfte gegeben. Darüber hinaus profitieren sie vom Reparaturservice der w-support.